Marca „ENIGMA LAB”, website-ul www.enigmalab.ro, derivatele de marcă și identitățile vizuale aparțin și sunt comercializate de S.C. ENIGMA LAB S.R.L., Nr. ord. Reg. Com./An: J40/6729/22.05.2019, CIF: 41152499, Adresa sediu social: București, sector 2, str. Costache Conachi nr. 6, bl. 5E, sc. 1, et. 5, ap. 31, camera 1 – și funcționează conform legislației române în vigoare.
Note:
S.C. Enigma Lab S.R.L. și Enigma Lab pot fi definite mai jos ca „Vânzătorul”, „Noi”, „Furnizorul”, „Compania”, „Marca”, „Brand”, „Expeditor”, „Profesionist” și alte derivate.
www.enigmalab.ro poate fi definit mai jos ca „Site”, „Website”, „Adresă digitală”, „Brand” și alte derivate.
Utilizatorul care a plasat sau inițiat o comandă pe www.enigmalab.ro poate fi definit mai jos ca „Client”, „User”, „Utilizator”, „Consumator”, „Destinatar” și alte derivate.
Comanda sau cererea de ofertă plasată și/sau inițiată pe site-ul www.enigmalab.ro se supune Termenilor și Condițiilor afișate pe această pagină și poate fi înregistrată numai după acceptarea acestor Termeni și Condiții printr-o bifă la sfârșitul procesului de comandă / procesului de inițiere a comenzii.
Comenzile plasate pe www.enigmalab.ro, procesul de comandă și activitatea comercială derivată din acestea sunt considerate „Contracte încheiate la distanță” și sunt reglementate de OUG 34/2014 „Contractele privind achiziționarea de produse sau servicii pe internet”.
Produsele
OUG 34/2014 ARTICOLUL 6
Produsele și/sau articolele sunt comercializate de Enigma Lab prin intermediul site-ului www.enigmalab.ro și/sau pe canalele de social media ale mărcii Enigma Lab și prin e-mail-ul hello@enigmalab.ro. Produsele prezentate pe site sunt comercializate de Enigma Lab. Detaliile produselor sunt afișate pe pagina de produs. Informații suplimentare pot fi cerute prin e-mail la hello@enigmalab.ro sau telefonic la +40770475071.
Enigma Lab își rezervă dreptul de a modifica prețul, detaliile și modelele prezentate pe site fără un anunț în prealabil – excepție făcând produsele aflate deja în procesul de comandă.
Prețurile produselor afișate pe site sunt finale și includ TVA.
Comanda
OUG 34/2014 ARTICOLUL 8
Comenzile sau cererile de ofertă sunt înregistrate numai după confirmarea telefonică cu unul dintre agenții Enigma Lab. În cazul în care, în maximum 48 de ore de la plasarea comenzii, nu se va putea lua legătura cu clientul, comanda va fi anulată, iar clientul va fi înștiințat automat pe adresa de e-mail cu privire la starea comenzii.
Comenzile plasate sau inițiate pe www.enigmalab.ro, prin e-mail sau prin alte canale deținute de Enigma Lab sunt considerate valabile numai după confirmarea telefonică realizată de către un reprezentant Enigma Lab și numai după acceptul clientului/consumatorului asupra termenilor și condițiilor afișate în această pagină. Corectitudinea datelor introduse este esențială pentru procesul de confirmare, procesare și livrare a comenzii – în caz contrar, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile și/sau de a anunța clientul asupra cerințelor de modificare.
Datele introduse în procesul de comandă vor fi folosite doar pentru buna funcționare a întregului proces de comandă. Depunem toate diligențele pentru a proteja integritatea datelor introduse și nu le vom folosi în alte scopuri decât cel precizat. Enigma Lab nu își asumă răspunderea pentru pierderea și/sau furtul datelor ca urmare a unor forțe majore, atacuri cibernetice, furturi digitale, spam etc.
Comenzile telefonice vor fi luate în considerare numai în cazul plasării unei comenzi pe site-ul www.enigmalab.ro și/sau prin trimiterea unui e-mail la hello@enigmalab.ro cu detaliile de comandă, acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare și comerciale prezentate pe această pagină și transmiterea datelor corecte și complete pentru procesarea comenzii. Comenzile plasate în afara căilor de comunicare menționate mai sus nu creează nicio obligație contractuală / legală și nu vor fi luate în considerare.
Livrare
OUG 34/2014 ARTICOLUL 18
Termenul de livrare a comenzilor este stabilit de comun acord. Enigma Lab se angajează ca produsele aflate în procesul de livrare să fie conforme legislației de transport și a condițiilor cerute de furnizorul de servicii de transport, să fie ambalate corespunzător și corect semnalizate după caz.
Taxele de livrare revin clientului și vor fi adăugate la totalul final, conform condițiilor specificate mai jos:
În cazul comenzilor returnate, taxa de livrare a returului revine în sarcina clientului, conform OUG 34/2014.
Enigma Lab își rezervă dreptul de a refuza primirea coletului în cazul în care returul nu este anunțat în prealabil și mijlocul de livrare nu este acceptat de comun acord cu clientul. Pentru evitarea suprataxării de către agenții de livrare și a unui proces corect de retur, vă recomandăm ca, în cazul în care doriți să returnați comanda, să completați formularul atașat în josul paginii și la secțiunea Retur și să confirmați corectitudinea și condițiile expedierii împreună cu un agent Enigma Lab.
Livrarea și returul produselor se va face numai prin furnizorii de servicii de curierat acceptați de Enigma Lab.
Returul produselor / Dreptul la retragere
OUG 34/2014 ARTICOLELE 9–14
Informațiile prezentate mai jos sunt valabile numai pentru produsele sau articolele comercializate pe teritoriul României.
Aveți dreptul de a returna produsele (ce fac parte integrantă a comenzilor plasate pe www.enigmalab.ro sau prin metodele prezentate pe această pagină), în termen de MAXIM 14 zile, fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014.
Pentru acest lucru este necesară completarea formularului prezentat în pagina de retur cu date corecte și complete sau trimiterea unui e-mail la hello@enigmalab.ro cu solicitarea și datele dvs., urmând ca un agent Enigma Lab să preia solicitarea și să ia legătura cu dvs.
În cazul în care produsele comandate nu sunt conforme cu comanda sau prezintă defecte de fabricație, ne obligăm să vi le înlocuim, schimbăm sau să vă returnăm contravaloarea produsului fără niciun cost suplimentar, în cel mai scurt timp, dar nu mai mult de 14 zile.
Taxele de livrare a returului vor fi suportate de către consumator.
„Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care profesionistul acceptă să suporte acele costuri sau în care profesionistul nu a informat consumatorul că aceste costuri trebuie suportate de consumator.”
Contravaloarea comenzii va fi returnată în 14 zile de la confirmarea solicitării de returnare, printr-o modalitate stabilită de comun acord cu dvs.
Returnarea propriu-zisă a produselor sau articolelor se va face exclusiv prin agenții de curierat agreați de Enigma Lab sau stabiliți de comun acord – cu condiția ca produsele să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să aibă ambalajul original, documentele însoțitoare, dovada sau ID-ul comenzii, sigiliile de siguranță intacte și nemodificate, accesoriile și alte elemente incluse). Lipsa acestor elemente va duce la imposibilitatea returnării produsului.
Produsele deteriorate sau modificate, sau care au sigiliul de siguranță deteriorat, rupt sau modificat vor fi refuzate la primire și nu pot fi returnate. Orice sesizare cu privire la integritatea elementelor produsului și condițiile de transport se va lua în considerare în maximum 12 ore de la primirea produsului.
Returul produselor se va face la adresa stabilită de comun acord.
Schimbul produselor
În cazul în care, din motive independente de noi, doriți să schimbați produsul cu alt model/culoare/mărime, este suficient să intrați în contact cu noi în termen de 14 zile de la primirea coletului, iar noi vom trimite alt produs către dvs. prin serviciul COLET LA SCHIMB.
În acest caz, condițiile asupra produsului care va fi schimbat trebuie să respecte aceleași cerințe ca în cazul unui retur, specificate mai sus. Se acceptă doar UN schimb per caz/comandă.
Costurile expedierii pentru serviciul COLET LA SCHIMB sunt gratuite. Solicitările ulterioare de schimb nu vor mai fi luate în calcul și se va iniția procedura de returnare.
Garanția articolelor
Garanția produselor comercializate de Enigma Lab este specificată în fișele tehnice ale produselor și se poate oferi la cerere. Pentru a face dovada achiziționării articolelor, este necesar să păstrați bonul fiscal sau factura.
Condițiile de garanție sunt în conformitate cu legislația în vigoare. Garanția acordată nu afectează drepturile conferite prin lege consumatorului și este în conformitate cu prevederile OG nr. 21/1992 privind Protecția Consumatorilor, cu modificările ulterioare, și Legea nr. 449/2003.
Dacă la primirea coletului observați orice neregulă, vă rugăm să ne transmiteți o sesizare însoțită de una sau mai multe imagini doveditoare la adresa hello@enigmalab.ro.
Reclamațiile și sesizările vor fi transmise către adresa de e-mail hello@enigmalab.ro. Timpul de rezolvare al sesizărilor și reclamațiilor este cuprins între 2–15 zile lucrătoare.
Dreptul la informare
Clienții sau vizitatorii site-ului au dreptul de a cere, în orice moment, informații adiționale cu privire la orice aspect legat de produse, proveniență, proces de comandă, taxe și livrare – prin e-mail sau apel telefonic, folosind mijloacele de comunicare specificate în josul paginii și pe site.
Enigma Lab se angajează să ofere aceste informații într-un mod cât mai transparent și simplificat.
Enigma Lab își rezervă dreptul de a modifica actualii termeni și condiții, caracteristici, taxe și alte valori prezentate pe site fără un anunț în prealabil și fără a aduce atingere comenzilor deja confirmate / aflate în proces de livrare. Nu ne asumăm răspunderea pentru eventualele diferențe vizuale cauzate de factori externi (rezoluție, culoare etc.).
Culorile și texturile produselor și articolelor pot diferi ușor în funcție de dispozitivul de pe care se face vizionarea (PC, mobil, tabletă etc.) și de setările independente de noi (rezoluție ecran, gamă de culori etc.).
Dreptul la proprietatea intelectuală
Produsele, articolele, grafica, identitatea vizuală și orice element prezentat pe site-ul www.enigmalab.ro și pe alte canale aferente mărcii aparțin S.C. Enigma Lab S.R.L. sau colaboratorilor săi și nu pot fi copiate, reproduse sau folosite în niciun scop fără acordul scris al S.C. Enigma Lab S.R.L..
Nerespectarea acestor măsuri se va pedepsi conform legii în vigoare.
Obligațiile vizitatorului/clientului
Puteți să utilizați site-ul nostru doar dacă sunteți de acord cu Termenii și Condițiile de utilizare prezentate în această pagină. Sunteți responsabil pentru menținerea caracterului secret al parolelor, informațiilor privind autentificarea și contul. Veți fi tras la răspundere financiar pentru toate utilizările site-ului nostru de către oricine care utilizează parola și informațiile dvs. de autentificare.
Enigma Lab poate folosi în scopuri publicitare – și nu numai – orice comentariu scris de vizitatorii sau membrii înregistrați pe site.
De asemenea, declarați și garantați că toate informațiile furnizate de dvs. sunt adevărate, corecte și exacte.
Puteți utiliza site-ul nostru doar pentru a comanda sau vizualiza produsele noastre. Nu puteți utiliza site-ul nostru:
pentru a face vreo comandă sau plată ilegală, frauduloasă sau speculativă;
pentru a afișa sau transmite vreun material ilegal, amenințător, calomniator, defăimător, obscen, indecent, pornografic sau profanator;
pentru a încuraja un comportament care poate constitui o infracțiune, da naștere unei răspunderi civile sau care poate încălca în alt mod legea;
pentru orice alt scop care este ilegal sau interzis.
Putem, în orice moment și fără preaviz sau răspundere, să încetăm sau să restricționăm accesul dvs. la toate sau la unele componente ale site-ului nostru.
Accesul dvs. la site-ul nostru s-ar putea să nu fie neîntrerupt sau disponibil în orice moment.
Nu putem garanta lipsa erorilor, corectarea defectelor sau a virușilor ori altor comportamente dăunătoare pe site-ul nostru sau pe serverele care îl găzduiesc.
Nu aveți dreptul:
să utilizați niciun dispozitiv, software sau rutină care intervine în funcționarea normală a site-ului nostru;
să luați nicio măsură care impune o încărcare nerezonabilă pe echipamentele noastre informatice.
Orice încercare de accesare a datelor personale ale utilizatorilor, de modificare a conținutului www.enigmalab.ro sau de afectare a performanței site-ului se consideră tentativă de fraudă și va fi pedepsită conform legii.
Limitarea răspunderii
Enigma Lab și colaboratorii săi sau părțile terțe angajate nu vor fi responsabili sau răspunzători pentru:
(A) Daune aduse calculatorului dvs. sau viruși care v-ar putea infecta dispozitivul sau alt echipament ca urmare a accesării, utilizării sau navigării pe site-ul nostru ori a descărcării de conținut, informații, materiale, date, text, imagini, video sau audio de pe site-ul nostru; (B) Orice prejudiciu, pierdere, revendicare, daună sau orice daune speciale, exemplare, punitive, indirecte, incidentale sau de consecință, de orice tip, fie bazate pe contract, prejudiciu, răspundere strictă sau altfel, care decurg din sau au legătură cu:
(I) orice utilizare a site-ului nostru sau a conținutului, datelor, materialelor ori informațiilor găsite în acesta,
(II) orice neîndeplinire sau întârziere (inclusiv imposibilitatea de a utiliza orice componentă a acestui site pentru achiziționare, revânzare sau plată),
(III) executarea sau neexecutarea de către noi sau de către orice furnizor, chiar și atunci când noi sau furnizorul am fost înștiințați de posibilitatea apariției unor daune.
Această exonerare de răspundere se aplică tuturor daunelor sau prejudiciilor cauzate de lipsa performanței, erori, omisiuni, întreruperi, eliminări, defecte, întârzieri în operare sau transmitere, viruși, defecțiuni ale liniilor de comunicare, furt, distrugere, acces neautorizat, modificări sau utilizări neautorizate ale înregistrărilor – fie pentru încălcarea contractului, neglijență sau alte cauze.
Prevederi tranzitorii și finale
Nu puteți cesiona, delega sau transfera drepturile ori obligațiile dumneavoastră din acești Termeni și Condiții de Utilizare (mai jos „TCU”). Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Folosirea continuă de către dumneavoastră a site-ului nostru, după ce apare vreo modificare a acestor TCU, va fi supusă versiunii în vigoare la momentul utilizării. Vă recomandăm să revedeți acești TCU periodic, dar și în mod obligatoriu înainte de a plasa o comandă.
Folosirea continuă a site-ului www.enigmalab.ro după modificări implică acceptarea automată a TCU actualizați. Cu excepția celor menționate anterior, putem modifica TCU doar de comun acord, într-un document scris și semnat de ambele părți.
Dacă nu acționăm în legătură cu o încălcare comisă de dumneavoastră sau altcineva, acest fapt nu înseamnă că renunțăm la dreptul de a acționa în legătură cu încălcări viitoare sau similare.
Dacă o instanță constată că vreo prevedere din acești TCU este neexecutabilă sau invalidă, acea prevedere va fi aplicată în cea mai mare măsură permisă de lege, iar restul prevederilor vor rămâne în vigoare.
Acești termeni și condiții, împreună cu articolele la care se face referire, constituie întreaga înțelegere dintre Enigma Lab și dumneavoastră privind utilizarea site-ului și înlocuiesc orice acord anterior, fie el oral sau scris.
Acești termeni, precum și respectarea lor de către ambele părți, sunt guvernați de legislația românească. Dacă inițiați o acțiune în instanță referitoare la utilizarea site-ului, produselor sau serviciilor noastre, acceptați ca aceasta să aibă loc exclusiv în instanțele de pe teritoriul României, cu notificare prealabilă transmisă în scris către S.C. Enigma Lab S.R.L.
În orice astfel de acțiune, partea care are câștig de cauză are dreptul să recupereze toate cheltuielile de judecată, inclusiv costuri impozabile și neimpozabile.
O versiune tipărită a acestui acord și a oricărei notificări trimise electronic va fi admisibilă în instanță, în aceeași măsură și condiții ca orice alt document comercial redactat și păstrat în format fizic.
Litigii
Soluționarea litigiilor se poate face pe cale amiabilă, prin mediere, sau prin instanțele judecătorești competente de pe teritoriul României.
Conform directivelor Uniunii Europene, soluționarea conflictelor se poate face și prin platforma oficială de „Soluționare Online a Litigiilor” (SOL / ODR) – link aici.
